大澤 正彦 氏
日本大学文理学部 情報科学科 准教授
次世代社会研究センター（RINGS）
AIが「回答」を担う時代にカスタマーサポートは何を生み出すのか
— produced by Tayori
GUEST SPEAKERS
桐谷 豪 氏
株式会社kubell
執行役員CSO 兼 ビジネスディビジョン長
開催日2026.11.25 WED
開催時間11:30–17:00
見逃し配信2026.11.26［THU］–12.9［WED］
オンライン開催
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無料で参加申し込み›コンセプト
顧客に最も近い現場から、
信頼を育て、組織を変え、
事業を動かす。
お客様の意図をくみ取り、状況を理解し、必要な支援を考える。
カスタマーサポートの現場で培われてきた知識や経験に、AIの力が加わることで、どのような可能性が広がるのでしょうか。
一つひとつの対話から得た気づきを、顧客への新たな支援や、サービス・プロダクトの改善につなげる。
Customer Support Conference 2026 Fallは、AI・ロボット研究が示す可能性と、企業の実践を通じて、カスタマーサポートのこれからを考え、自社で取り組む次の一歩を見つける場です。
顧客への理解を深め、支援の可能性を広げる。このような方におすすめ
顧客対応の「次の一手」を探している方へ
部門責任者
自社にあう進め方や事例を知りたい方
関心がある方
顧客体験の改善につなげたい方
『ドラえもんを本気でつくる』著者と考える、
AI時代のカスタマーサポート
人はAIやロボットに「心」を感じられるのか。AIは人の「心」を感じ取れるのか。「ドラえもんを本気でつくる」を掲げ、AI・ロボットと人の関係を研究してきた大澤正彦氏を迎えます。大澤氏の研究を交えながら、人とAIがともに働くことで、顧客を理解し、支援する仕事がどのように変わっていくのかを考えます。技術の可能性から、これからのカスタマーサポートが生み出せる価値をひも解くセッションです。
SPEAKER
大澤 正彦 氏
日本大学文理学部 情報科学科 准教授
次世代社会研究センター（RINGS）センター長
プロフィール
1993年東京都生まれ。東京工業大学附属高校卒業。慶應義塾大学大学院理工学研究科 後期博士課程修了。博士（工学）。学部時代に設立した「全脳アーキテクチャ若手の会」が2,500人規模に成長し、日本最大級の人工知能コミュニティに発展。IEEE Young Researcher Award (最年少記録)、Forbes Japan 30 Under 30 日本発「世界を変える30歳未満」30人など受賞歴多数。著書に『ドラえもんを本気でつくる（PHP新書）』『じぶんの話をしよう。 成功を引き寄せる自己紹介の教科書（PHP研究所）』。夢はドラえもんをつくること。
登壇者・セッション
異なる立場の実践知から、顧客対応の次を考える
AIが『回答』を担う時代に、カスタマーサポートは何を生み出すのか。
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期間限定 見逃し配信
公開期間：2026年11月26日（木）〜12月9日（水）見逃し配信の視聴には、Zoomでの登録が必要です。ライブ配信にお申し込み済みの方も、あらためてご登録ください。
見逃し配信の登録・視聴は、11月26日（木）から開始します。
1見逃し配信を視聴する ›をクリック
→2Zoomの登録画面で
必要事項を入力
→必要事項を入力
3登録完了後、
そのまま見逃し配信を視聴
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PLATINUM
coming soon
GOLD
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SILVER
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参加者の声
目の前のお客様の「問い」に対応するだけでなく、「問い」そのものをなくす価値創造が重要だと感じる機会になりました。
AI導入の効果を、導入前後の数値で捉えることの重要性が学べました。
カンファレンスを通じて、会社やブランドへの関心が深まり、ファンになるきっかけになったと感じました。
開催実績
カスタマーサポート・CXの現場担当者から、部門責任者・事業責任者まで、幅広い方にご参加いただいています。
累計申込者数
1,068 名
※過去2回の累計責任者・役職者の割合
44.6 %
※第2回開催時の申込者データ顧客の声を、組織を動かす力に変える。
無料で参加申し込み›開催概要
- イベント名
- Customer Support Conference 2026 Fall
- 開催日時
- 2026年11月25日（水） 11:30–17:00
- 見逃し配信
- 2026年11月26日（木）〜12月9日（水）
- 視聴方法
- オンライン開催（ライブ配信・見逃し配信）
- 定員
- ライブ配信 500名／見逃し配信 定員なし
- 参加費
- 無料（事前登録制）
- 注意事項
- 講演内容が予告なく変更となる場合があります。
- お申し込みはご本人に限ります。
- 匿名、同業種・個人のお客様など、ご参加をお断りする可能性があります。
- プライバシーポリシー
お申込みいただいた氏名等の個人情報及び回答内容は、共催企業各社がそれぞれ取得致します。取得した個人情報は、セミナーの受付及び円滑な運営の目的の他、各社のプライバシーポリシーに記載されている利用目的範囲内で利用します。また、株式会社PR TIMESは、上記目的で利用するため、共催企業に対して、お申込みいただいた個人情報及び回答内容を提供します。
- お問い合わせ先
- Tayoriセミナー事務局
https://tayori.com/f/customer-support-conference-2026fall - 主催
- 株式会社PR TIMES カスタマーサポートツール「Tayori」
よくあるご質問
A
無料でご参加いただけます。事前のお申し込みが必要です。
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ライブ配信開始前までお申し込みいただけます。ライブ配信の同時視聴は500名までのため、満員の場合はご入室いただけないことがあります。
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Zoomの登録完了後、ご登録いただいたメールアドレス宛に、視聴URLが記載された確認メールが届きます。
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迷惑メールフォルダをご確認のうえ、届いていない場合はTayoriセミナー事務局までお問い合わせください。
お問い合わせフォーム：https://tayori.com/f/customer-support-conference-2026fall
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全セッションを対象に、2026年11月26日（木）から12月9日（水）まで、期間限定で見逃し配信を予定しています。定員はありません。
A
配信期間中にLPの「見逃し配信を視聴する」ボタンからZoomの登録画面へ進み、ご登録ください。登録後に見逃し配信をご視聴いただけます。
A
はい。ライブ配信にお申し込み済みの場合も、見逃し配信の視聴にはあらためて登録が必要です。配信期間中にLPの「見逃し配信を視聴する」ボタンからZoomの登録画面へ進み、ご登録のうえご視聴ください。
A
キャンセルのお手続きは必要ありません。登録内容の変更をご希望の場合は、Tayoriセミナー事務局までお問い合わせください。
AIが『回答』を担う時代に、カスタマーサポートは何を生み出すのか。
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